6.障害対応依頼

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cybozu community team

 

アプリの概要

「急にメールが受信できなくなった」「プリンタから印刷できない」など、情報システム部門に日々寄せられる連絡や質問を受け付けるアプリです。

メールや電話でやりとりしていると、対応の進捗状況、誰がどのくらい質問を受けているのかわからなくなりがちです。このアプリを使えば、質問や担当者、対応状況をチームで共有できるので、誰かが休んでもすぐにフォローが行えます。
また、アプリのタイトルを変えることで、総務や人事など他の部門でも利用できます。

利用方法
 
   
  1. 「運用管理」をクリックし、「ステータス管理」を選択します。
  2. 「メンバー」を選択し、メニュー項目の設定欄の「メンバーを変更する」をクリックします。
  3. ユーザー一覧より、チームのメンバーを追加し、「変更する」をクリックします。
   
POINT
「メンバー」の初期値を設定すると、質問の一次対応者をあらかじめ指定できます。
例えば、リーダーが一次受付を行い、その後チームメンバーに分担する場合はこの設定を行うと便利です。
 
 
   

新しい依頼が登録された時に通知されるメンバーを指定します。

  1. 「運用管理」の詳細設定タブをクリックし、「更新通知」を選択します。
  2. 新規依頼登録欄の「変更」をクリックします。
  3. トップページでの通知先欄で、通知したいメンバーを追加し「変更する」をクリックします。
   
POINT
メールアドレスを設定している場合は、トップページだけでなく、メールでも通知できます。
 
 
   

「サイボウズ Office」の掲示板などで、ほかのユーザーへ告知します。

 
 
   

新しい依頼が登録されたら、まずは担当者を決めます。担当者は鉛筆マークの「編集する」から変更できます。
また、担当者と依頼者間でやりとりを行いたい場合は「コメント」欄が利用できます。
対応が完了したらステータスを「完了」にします。

 
※項目、絞り込み設定、ビュー設定など、上記のほぼすべての機能は、運用にあわせて追加変更することができます。
 
 
実際にアプリを試してみる
 ※ ご利用の環境またはデモサイトより、アプリを選択ください。

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